Regulamin organizacyjny

I. Postanowienia ogólne i zakres świadczeń

1. Indywidualną praktykę fizjoterapeutyczną Masterfiz Filip Bielecki, zwaną dalej „Praktyką”, prowadzi mgr Filip Bielecki. Regulamin określa organizację świadczeń, rezerwacji i rozliczeń oraz podstawowe zasady korzystania z Praktyki.

2. Praktyka działa na podstawie ustawy o działalności leczniczej, ustawy o zawodzie fizjoterapeuty, ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta oraz innych właściwych przepisów. Świadczenia udzielane są w gabinecie wskazanym powyżej. Ich udzielanie w innym miejscu wymaga zgodności z wpisem do RPWDL i przepisami.

3. Celem Praktyki jest przywracanie, poprawa lub zachowanie zdrowia i sprawności funkcjonalnej. Udzielane są odpłatne ambulatoryjne świadczenia zdrowotne z zakresu fizjoterapii, niefinansowane ze środków publicznych.

4. Zakres świadczeń obejmuje wywiad, badanie i diagnostykę funkcjonalną, indywidualną fizjoterapię, fizjoprofilaktykę, edukację, dobór ćwiczeń i zaleceń, ocenę efektów oraz, w uzasadnionych przypadkach, fizykoterapię.

5. W zależności od wskazań, przeciwwskazań oraz posiadanych kompetencji stosowane mogą być: terapia manualna, mobilizacje i manipulacje, techniki chiropraktyczne, praca mięśniowo-powięziowa, masaż tkanek głębokich, terapia punktów spustowych, techniki tkanek miękkich, ćwiczenia, kinesiotaping, bańki próżniowe i ogniowe oraz BTL TR-Therapy. Każdą metodę dobiera się zgodnie z aktualną wiedzą i zasadami bezpieczeństwa.

6. Techniki chiropraktyczne są stosowane w ramach procesu fizjoterapii. Rezerwacja określonej usługi lub dodatku nie zastępuje kwalifikacji i nie uprawnia do żądania techniki nieuzasadnionej lub przeciwwskazanej.

II. Przebieg wizyty i zgoda pacjenta

7. Pierwsza wizyta obejmuje wywiad i badanie funkcjonalne, omówienie wniosków oraz planu postępowania. Jeżeli stan pacjenta i czas wizyty pozwalają, rozpoczynana jest terapia. Kolejne wizyty obejmują ocenę aktualnego stanu, terapię, zalecenia i weryfikację efektów; plan może być modyfikowany.

8. Pacjent przekazuje zgodne ze swoją wiedzą informacje o zdrowiu, chorobach, urazach, operacjach, lekach i innych okolicznościach istotnych dla bezpieczeństwa oraz informuje o zmianach. Przed pierwszą wizytą terapeutyczną uzupełnia formularz wywiadu. Fizjoterapeuta może poprosić o posiadaną dokumentację i wyniki badań; formularz nie zastępuje wywiadu ani badania.

9. Przed świadczeniem pacjent otrzymuje zrozumiałą informację o proponowanych metodach, celu, przewidywalnych korzyściach i ryzyku, możliwych alternatywach oraz następstwach zaniechania. Ma możliwość zadawania pytań, odmowy i cofnięcia zgody, także na pojedynczą technikę.

10. Praktyka stosuje odrębne formularze zgody na świadczenia fizjoterapeutyczne oraz, przy kwalifikacji do takich technik, na postępowanie chiropraktyczne. Zgoda odnosi się do omówionego postępowania i wymaga aktualizacji przy istotnej zmianie planu. Dla metod stwarzających podwyższone ryzyko wymagana jest forma pisemna. Podpisanie regulaminu lub rezerwacja nie zastępują świadomej zgody. 2

III. Rezerwacja i odwoływanie wizyt

11. Wizyty rezerwuje się przez profil Masterfiz Filip Bielecki w Booksy, SMS pod numerem 605 511 416 lub telefonicznie. Termin ustala się zgodnie z dostępnością grafiku. Rezerwacja przeznacza określony czas fizjoterapeuty dla pacjenta.

12. Regulamin jest dostępny w gabinecie i na stronie internetowej Praktyki, w postaci umożliwiającej zapisanie i odtworzenie. W Booksy zamieszczana jest informacja o warunkach odwoływania wizyt. Przy rezerwacji SMS lub telefonicznej Praktyka przekazuje informację o terminie bezpłatnego odwołania i zasadach ewentualnego rozliczenia przed ostatecznym uzgodnieniem rezerwacji.

13. Samo zamieszczenie regulaminu w gabinecie lub na stronie nie oznacza automatycznie uzgodnienia z pacjentem dodatkowych obciążeń finansowych. Warunki umownej opłaty za odwołanie muszą zostać skutecznie przekazane i uzgodnione przed zawarciem umowy. W razie sporu Praktyka wskazuje podstawę i sposób obliczenia żądanej kwoty.

14. Wizytę można bezpłatnie odwołać lub przełożyć najpóźniej 48 godzin przed jej rozpoczęciem, przez Booksy, SMS lub telefonicznie. Przy SMS liczy się chwila dotarcia wiadomości umożliwiająca zapoznanie się z nią, a nie chwila odpowiedzi Praktyki. Nieodebrane połączenie nie jest odwołaniem; w takiej sytuacji należy wysłać SMS lub użyć Booksy.

15. Przy późniejszym odwołaniu, przełożeniu lub nieobecności Praktyka może dochodzić rekompensaty na zasadach prawa cywilnego, jeżeli zachodzą przesłanki odpowiedzialności pacjenta. Nie nalicza się automatycznie pełnej ceny niezrealizowanego świadczenia wyłącznie z powodu przekroczenia terminu 48 godzin.

16. Rekompensata nie przekracza uzasadnionej, wykazanej szkody ani ceny zarezerwowanej wizyty. Przy jej ustalaniu uwzględnia się niewykorzystanie terminu, zaoszczędzone koszty i przychód z przyjęcia innego pacjenta. Jeżeli termin został wykorzystany przez innego pacjenta bez straty dla Praktyki, rekompensata nie jest naliczana.

17. Przy odwołaniu z ważnego, niezależnego od pacjenta powodu, w szczególności nagłej choroby lub zdarzenia losowego uniemożliwiającego przybycie, Praktyka nie nalicza rekompensaty za utracony termin. Pacjent powinien poinformować o przeszkodzie możliwie szybko. Wyjaśnienie może być wymagane w zakresie niezbędnym do oceny sytuacji, bez żądania nadmiarowych danych o zdrowiu.

18. Zgłoszone zastrzeżenia do naliczenia rekompensaty rozpatrywane są indywidualnie. Zasady te nie ograniczają prawa pacjenta do wypowiedzenia umowy z ważnych powodów ani innych uprawnień wynikających z przepisów.

19. Praktyka może uzgodnić przedpłatę dla kolejnej rezerwacji, informując wcześniej o kwocie i zasadach zwrotu. Należności nie mogą stanowić podstawy zatrzymania dokumentacji medycznej lub ograniczenia ustawowych praw pacjenta.

IV. Spóźnienia i zmiany po stronie Praktyki

20. Spóźnienie pacjenta może skrócić wizytę do końca zarezerwowanego czasu bez automatycznej zmiany ceny, o ile nadal możliwe jest prawidłowe wykonanie uzgodnionego świadczenia. Fizjoterapeuta informuje o możliwym zakresie i uzgadnia z pacjentem dalsze postępowanie. Nie wykonuje się terapii w pośpiechu kosztem bezpieczeństwa.

21. Jeżeli spóźnienie uniemożliwia bezpieczne świadczenie, Praktyka może zaproponować nowy termin. Samo spóźnienie nie uzasadnia automatycznego pobrania pełnej ceny za niewykonaną wizytę; ewentualne rozliczenie następuje według zasad z części III.

22. Przy konieczności odwołania lub zmiany wizyty z przyczyn zdrowotnych, technicznych, organizacyjnych lub losowych Praktyka informuje pacjenta możliwie szybko i proponuje dostępny termin. Wpłata jest, według wyboru pacjenta, przenoszona albo zwracana niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 7 dni od żądania zwrotu. Nie ogranicza to ustawowych roszczeń pacjenta. 3

V. Bezpieczeństwo i pacjenci małoletni

23. Fizjoterapeuta może odstąpić od konkretnej techniki, zmienić plan, przerwać świadczenie lub zalecić konsultację lekarską albo dodatkową diagnostykę, jeśli wymaga tego bezpieczeństwo lub prawidłowe postępowanie. Przyczynę istotnej zmiany lub odmowy odnotowuje się w dokumentacji.

24. Świadczenie może zostać przerwane albo nierozpoczęte w przypadku agresji, gróźb, naruszania granic osobistych lub stanu uniemożliwiającego bezpieczną współpracę, w tym wskutek alkoholu lub innych substancji. Samo przyjmowanie zaleconego leku psychoaktywnego nie stanowi podstawy odmowy. W stanach nagłych podejmowane są działania wymagane prawem, odpowiednie do sytuacji i kompetencji, w tym wezwanie pomocy.

25. Pacjenci poniżej 18. roku życia są przyjmowani w obecności przedstawiciela ustawowego, tj. rodzica posiadającego odpowiednią władzę rodzicielską albo opiekuna prawnego. Praktyka weryfikuje tożsamość i uprawnienie osoby wyrażającej zgodę; w uzasadnionych przypadkach może poprosić o dokument potwierdzający umocowanie.

26. U pacjenta poniżej 16. roku życia zgodę na planowane świadczenia wyraża przedstawiciel ustawowy. Pacjent otrzymuje informacje dostosowane do wieku i możliwości rozumienia, a jego zdanie jest uwzględniane. U pacjenta, który ukończył 16 lat, a nie ukończył 18 lat, wymagana jest zgoda zarówno pacjenta, jak i przedstawiciela ustawowego.

27. Przy braku wymaganej zgody lub sprzeciwie pacjenta, który ukończył 16 lat, planowanej terapii nie rozpoczyna się do wyjaśnienia sytuacji zgodnie z prawem; w odpowiednich przypadkach konieczne jest rozstrzygnięcie sądu opiekuńczego. Zachowane pozostają ustawowe zasady postępowania w stanach nagłych.

28. Sama obecność dorosłej osoby towarzyszącej nie zastępuje uprawnienia do wyrażenia zgody na leczenie. Obecność przedstawiciela ustawowego nie zwalnia Praktyki z obowiązków ochrony małoletnich. Zasady ochrony dzieci, bezpiecznych relacji i interwencji wymagają odrębnych Standardów Ochrony Małoletnich, stosowanych i udostępnianych zgodnie z przepisami.

29. Praktyka respektuje godność, intymność i tajemnicę pacjenta, prawo do informacji oraz obecności osoby bliskiej na zasadach ustawowych. Pacjent może zgłaszać ból, dyskomfort lub potrzebę przerwania badania albo terapii w każdym momencie.

VI. Cennik i rozliczanie świadczeń

30. Wysokość opłat określa odrębny „Cennik świadczeń Masterfiz”, stanowiący integralny załącznik cenowy do regulaminu. Jest dostępny w gabinecie oraz publikowany na stronie internetowej Praktyki i profilu Booksy. Cennik jest ustalany i aktualizowany odrębnie, ze wskazaniem daty obowiązywania; jego zmiana nie wymaga przeredagowania treści niniejszego regulaminu.

31. Profil Booksy Praktyki: https://booksy.com/pl-pl/124802_masterfiz-filip-bielecki_fizjoterapia_19501_koszalin. Pacjent otrzymuje informację o cenie przed rezerwacją; przy zapisie SMS lub telefonicznym cena jest podawana w toku uzgadniania wizyty. Praktyka zapewnia spójność publikowanych cen.

32. Wiążąca jest cena uzgodniona przy rezerwacji, w tym cena promocji dotyczącej konkretnego terminu. Późniejsza zmiana cennika nie zmienia już uzgodnionej ceny bez zgody pacjenta. Dodatkowe odpłatne świadczenie wymaga wcześniejszego podania ceny i akceptacji pacjenta.

33. Cena wizyty obejmuje uzgodnione świadczenie, w tym wywiad, badanie, omówienie postępowania, terapię w zakresie możliwym i uzasadnionym oraz zalecenia. Czas wizyty obejmuje te czynności, a nie wyłącznie pracę manualną. Cena nie zależy od liczby technik zastosowanych w ramach podstawowej usługi.

34. Jeżeli po wywiadzie i badaniu terapia jest przeciwwskazana, wykonana konsultacja i zalecenia mogą stanowić rozliczane świadczenie, o ile taki zakres i cena zostały wcześniej uzgodnione. Nie pobiera się opłaty za niewykonany dodatkowo płatny zabieg.

35. BTL TR-Therapy jako odpłatny dodatek wymaga kwalifikacji i zgody pacjenta. Dopłata jest należna wyłącznie po zastosowaniu dodatku; w razie przeciwwskazań, rezygnacji lub niewykonania nie jest pobierana, a przedpłata za dodatek podlega zwrotowi. Dodatek nie wydłuża zarezerwowanej wizyty, chyba że uzgodniono inaczej. 4

VII. Płatności i efekty terapii

36. Płatność następuje po wizycie, chyba że wcześniej uzgodniono przedpłatę. Dostępne sposoby płatności podawane są przed zawarciem umowy. Praktyka dokumentuje otrzymaną płatność zgodnie z przepisami. Przedpłata nie jest zadatkiem, chyba że odrębnie i zgodnie z prawem uzgodniono inaczej.

37. Reakcja na fizjoterapię jest indywidualna i zależy m.in. od rodzaju problemu, stanu zdrowia oraz realizacji zaleceń. Praktyka nie gwarantuje konkretnego rezultatu ani ustąpienia dolegliwości po określonej liczbie wizyt. Nie wyłącza to obowiązku należytej staranności, zgodności postępowania z aktualną wiedzą ani odpowiedzialności za nieprawidłowe świadczenie.

VIII. Dokumentacja medyczna i ochrona informacji

38. Praktyka prowadzi, zabezpiecza i przechowuje dokumentację medyczną przez okresy wynikające z przepisów. Dokumentacja jest udostępniana pacjentowi, przedstawicielowi ustawowemu, osobie upoważnionej oraz innym uprawnionym osobom i podmiotom, po odpowiedniej weryfikacji uprawnienia.

39. Praktyka nie pobiera opłat za udostępnianie dokumentacji medycznej. Dokumentacja udostępniana jest bez zbędnej zwłoki, w formach przewidzianych prawem, z zachowaniem bezpieczeństwa informacji. Wnioski można składać w gabinecie, telefonicznie lub na adres gabinet@masterfiz.pl; nie wymaga się uzasadnienia wniosku ani użycia wyłącznie określonego formularza.

40. Dane osobowe, w tym dane o zdrowiu, przetwarzane są w zakresie niezbędnym do organizacji wizyt, świadczeń, dokumentacji i realizacji obowiązków prawnych. Pacjent otrzymuje odrębną klauzulę informacyjną RODO. Potwierdzenie zapoznania się z nią nie jest zgodą na leczenie ani zgodą marketingową; przetwarzanie niezbędne do świadczeń i dokumentacji opiera się na właściwych przepisach, a nie na obowiązkowej zgodzie marketingowej.

41. Informacje o pacjencie objęte są tajemnicą zawodową. Dokumentacja może być udostępniona innemu podmiotowi udzielającemu świadczeń zdrowotnych, gdy jest niezbędna dla ciągłości świadczeń, na podstawie przepisów. Przekazanie informacji trenerowi lub innej osobie poza taką podstawą wymaga odpowiedniego upoważnienia lub zgody oraz ograniczenia zakresu danych do niezbędnego minimum.

42. Publikowanie przez Praktykę rozpoznawalnego wizerunku pacjenta lub informacji o jego terapii w celach promocyjnych i edukacyjnych następuje po uzyskaniu odrębnych, dobrowolnych zgód w odpowiednim zakresie. Odmowa nie wpływa na dostęp do świadczeń. Zasady publikacji i wycofania zgody określa osobny formularz.

43. Prowadzący Praktykę współpracuje zawodowo także z Instytutem Zdrowia Sofra w Mielnie. Świadczenia Sofry nie są świadczeniami Masterfiz, a współpraca ta nie stanowi samodzielnej podstawy przekazywania danych pacjentów.

. Zastrzeżenia i postanowienia końcowe

44. Uwagi, skargi i reklamacje można zgłaszać w gabinecie lub na gabinet@masterfiz.pl. Praktyka udziela odpowiedzi bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia. Zgłoszenie nie ogranicza prawa do kontaktu z Rzecznikiem Praw Pacjenta, właściwym organem samorządu zawodowego lub dochodzenia roszczeń przed sądem.

45. Regulamin może być aktualizowany ze względu na zmianę przepisów, organizacji lub zakresu świadczeń. Nowa wersja jest oznaczona datą i dostępna w gabinecie oraz na stronie internetowej. Zmiana nie pogarsza warunków wcześniej zawartych rezerwacji, także